Gestión de la atención al cliente/consumidor

450,00€

Horas: 60 Modalidad: Teleformación Código: 2-UF0036 Modalidad: 2-UF0036 Área Profesional: Área Catálogo: Atención al cliente, consumidor o usuario

Objetivos

- Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas. - Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de satisfacción de las mismas.

Contenidos

1.Procesos de atención al cliente/consumidor. 2.Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente. 3.Aspectos legales en la relación con la atención al cliente.

Metodología

La actividad tutorial será bidireccional, es decir, tanto el alumno se puede poner en contacto con el tutor para solventar dudas o dificultades como el tutor con el alumno para establecer un contacto directo con él, comprobar su nivel de progreso en el estudio, su grado de motivación y su situación personal en relación con su participación en la acción formativa. Las caracterísiticas de la metodología de este tipo de acciones formativas son: Total libertad de horarios, asesoramiento de un tutor personalizado, hacer para aprender, aprendizaje de manera amena y distendida, los contenidos del curso se actualizan para que siempre respondan a las necesidades del mercado.

SKU: 133672 Categoría: Atención al cliente, consumidor o usuario Etiqueta: Atención al cliente, consumidor o usuario, Gestión, de, la, atención, al, cliente/consumidor,

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Financiado por la Unión Europea-Next Generation EU, conforme a lo previsto en el artículo 9 de la Orden HFP/1030/2021, de 29 de septiembre, por el que se configura el sistema de gestión del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia

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