Información y atención al cliente/consumidor/usuario

900,00€

Horas: 120 Modalidad: Teleformación Código: 2-MF0241_2 Modalidad: 2-MF0241_2 Área Profesional: Área Catálogo: Pack Comercio y marketing

Objetivos

- Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas. - Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de satisfacción de las mismas. - Proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos la información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas en lengua propia o extranjera, de acuerdo con el contexto específico de que se trate. - Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas. - Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de satisfacción de las mismas.

Contenidos

UF0036. Gestión de la atención al cliente/consumidor 1.Procesos de atención al cliente/consumidor. 2.Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente. 3.Aspectos legales en la relación con la atención al cliente. UF0037. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor 1.Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor. 2.Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.

Metodología

La actividad tutorial será bidireccional, es decir, tanto el alumno se puede poner en contacto con el tutor para solventar dudas o dificultades como el tutor con el alumno para establecer un contacto directo con él, comprobar su nivel de progreso en el estudio, su grado de motivación y su situación personal en relación con su participación en la acción formativa. Las caracterísiticas de la metodología de este tipo de acciones formativas son: Total libertad de horarios, asesoramiento de un tutor personalizado, hacer para aprender, aprendizaje de manera amena y distendida, los contenidos del curso se actualizan para que siempre respondan a las necesidades del mercado.

SKU: 133618 Categoría: Pack Comercio y marketing Etiqueta: Pack Comercio y marketing, Información, y, atención, al, cliente/consumidor/usuario,

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Financiado por la Unión Europea-Next Generation EU, conforme a lo previsto en el artículo 9 de la Orden HFP/1030/2021, de 29 de septiembre, por el que se configura el sistema de gestión del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia

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