Operaciones administrativas comerciales

1.200,00€

Horas: 160 Modalidad: Teleformación Código: 2-MF0976_2 Modalidad: 2-MF0976_2 Área Profesional: Área Catálogo: Actividades y gestión comercial de ventas

Objetivos

- Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada. - Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes. - Formalizar la documentación correspondiente al pedido solicitado por el cliente, o dirigido al proveedor, utilizando las aplicaciones informáticas estándar y/o específicas y verificando su corrección, de acuerdo con el procedimiento interno y la normativa vigente, para la gestión eficaz del proceso administrativo de compra y venta. - Realizar los trámites de detección y comunicación de las incidencias localizadas en el proceso administrativo de compra y venta, aplicando los procedimientos internos para cumplir las exigencias de calidad en la gestión. - Actualizar la información de las entradas y salidas de existencias, utilizando la aplicación informática y los procedimientos internos, a fin de permitir una gestión eficaz de stocks. - Registrar en el sistema de información comercial, los datos necesarios para las operaciones de compra y venta, de acuerdo con las instrucciones recibidas, utilizando los criterios internos y los medios informáticos y telemáticos, para facilitar una gestión eficaz.

Contenidos

1. Atención al cliente en el proceso comercial - Introducción al ordenador (hardware, software). - Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa. - Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing. - Tramitación en los servicios de postventa. 2. Gestión administrativa del proceso comercial - Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional. - Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa. - Gestión de stocks e inventarios. 3. Aplicaciones informáticas de gestión comercial - Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm). - Utilización de aplicaciones de gestión de almacén. - Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.

Metodología

La actividad tutorial será bidireccional, es decir, tanto el alumno se puede poner en contacto con el tutor para solventar dudas o dificultades como el tutor con el alumno para establecer un contacto directo con él, comprobar su nivel de progreso en el estudio, su grado de motivación y su situación personal en relación con su participación en la acción formativa. Las caracterísiticas de la metodología de este tipo de acciones formativas son: Total libertad de horarios, asesoramiento de un tutor personalizado, hacer para aprender, aprendizaje de manera amena y distendida, los contenidos del curso se actualizan para que siempre respondan a las necesidades del mercado.

SKU: 133567 Categoría: Actividades y gestión comercial de ventas Etiqueta: Actividades y gestión comercial de ventas, Operaciones, administrativas, comerciales,

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