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Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

Código: 1367
Horas: 60
Me Interesa
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Objetivos del curso
Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.
Índice:
1 la asistencia a la dirección - 1.1 la empresa y su organización - 1.2 la organización empresarial - 1.3 la dirección en la empresa - 1.4 relaciones de interacción - 1.5 funciones del servicio del secretariado - 1.6 actividades: la asistencia a la dirección - 2 el proceso de la comunicación - 2.1 el proceso de la comunicación - 2.2 la comunicación en la empresa - 2.3 actividades: el proceso de la comunicación - 3 comunicaciones presenciales - 3.1 formas de comunicación oral en la empresa - 3.2 precisión y claridad en el lenguaje - 3.3 elementos de comunicación oral - 3.4 la conducción del diálogo - 3.5 la comunicación no verbal. funciones - 3.6 la imagen corporativa de la organización - 3.7 actividades: comunicaciones presenciales - 4 el protocolo social - 4.1 normas generales de comportamiento - 4.2 presentaciones y saludos - 4.3 aplicación de técnicas de transmisión de la imagen - 4.4 utilización de técnicas de imagen personal - 4.5 actividades: el protocolo social - 5 comunicaciones no presenciales - 5.1 normas generales - 5.2 herramientas para la corrección de textos - 5.3 normas específicas - 5.4 la correspondencia - 5.5 comunicaciones urgentes - 5.6 el fax. utilización y formatos de redacción - 5.7 el correo electrónico - 5.8 técnicas de transmisión de la imagen - 5.9 instrumentos de comunicación interna n - 5.10 las reclamaciones. - 5.11 legislación vigente sobre protección de datos - 5.12 actividades: comunicaciones no presenciales - 6 comunicación telefónica - 6.1 proceso - 6.2 partes intervinientes - 6.3 prestaciones habituales para las empresas - 6.4 medios y equipos - 6.5 componentes de la atención telefónica - 6.6 realización de llamadas efectivas - 6.7 recogida y transmisión de mensajes - 6.8 filtrado de llamadas - 6.9 gestión de llamadas simultáneas - 6.10 tratamiento de distintas categorías de llamadas - 6.11 el protocolo telefónico - 6.12 videoconferencia - 6.13 técnicas de transmisión de la imagen corporativa - 6.14 actividades: comunicación telefónica - 7 técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos - 7.1 el conflicto como problema en la empresa - 7.2 funciones del conflicto - 7.3 causas de los conflictos - 7.4 tipos de conflictos - 7.5 agresividad humana y conflicto - 7.6 resolución de conflictos - 7.7 factores determinantes - 7.8 relación previa entre las partes - 7.9 naturaleza del conflicto - 7.10 características de las partes - 7.11 estimaciones de éxito - 7.12 prevención de conflictos - 7.13 desarrollo de habilidades sociales - 7.14 actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos - 7.15 cuestionario: cuestionario final -

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