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Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

Código: 2145
Horas: 20
Me Interesa
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Objetivos del curso
Atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
Índice:
ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS - 1 protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero - 1.1 normativa, instituciones y organismos de protección - 1.2 análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario - 1.3 procedimientos de protección del consumidor y usuario - 1.4 departamentos y atención al cliente de entidades financieras - 1.5 comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros - 1.6 los entes públicos de protección al consumidor - 1.7 servicios de atención al cliente - 1.8 el banco de españa - 1.9 asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales - 2 el servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero - 2.1 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente - 2.2 el marketing en la empresa - 3 técnicas de comunicación y atención al cliente - 3.1 tratamiento diferencial de sugerencias, consultas - 3.2 tratamiento al cliente - 3.3 caracterización de los distintos tipos de clientes - 4 cuestionario: cuestionario final - TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS - 1 servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero - 1.1 dependencia funcional en la empresa - 1.2 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente - 1.3 resolución de situaciones conflictivas - 1.4 tramitación y gestión - 1.5 métodos más usuales para la resolución de reclamaciones - 2 procesos de calidad de servicio en relación a las entidades - 2.1 imagen e indicadores de calidad - 2.2 procedimientos de control del servicio - 2.3 cuestionario: cuestionario final - 2.4 cuestionario: cuestionario final -

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