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Inglés profesional para turismo

Código: 1476
Horas: 20
Me Interesa
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Objetivos del curso
Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.
Índice:
1 gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos - 1.1 presentación de servicios turísticos - 1.2 gestión de reservas de destinos o servicios turísticos - 1.3 emisión de billetes, bonos y otros documentos propios - 1.4 negociación con proveedores y profesionales del sector - 1.5 gestión de reservas de habitaciones y otros servicios - 1.6 cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización - 2 prestación de información turística en inglés - 2.1 solicitud de cesión o intercambio de información - 2.2 gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas - 2.3 prestación de información de carácter general al cliente - 2.4 elaboración de listados de recursos naturales - 2.5 información sobre la legislación ambiental - 2.6 sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales - 2.7 recogida de información del cliente sobre su satisfacción - 3 atención al cliente de servicios turísticos en inglés - 3.1 terminología específica en las relaciones turísticas con cliente - 3.2 usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente - 3.3 diferenciación de estilos, formal e informal - 3.4 tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores - 3.5 simulación de situaciones de atención al cliente - 3.6 comunicación y atención, en caso de accidente - 3.7 cuestionario: cuestionario final -

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