Marketing social

Los objetivos que persigue este curso son: • Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc. • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…). • Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager. Además, en este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina emarketing y que trata el marketing en Internet.

Community management - Marketing en las Redes Sociales - Técnicas de marketing - Telemarketing - 1 Consideraciones generales - 1 Condicionantes del marketing - 1 Conceptos básicos de marketing - 1.1 Introducción - 1.1 Qué es el marketing - 1.1 Definición de Redes Sociales - 1.2 Concepto de marketing-mix - 1.2 El consumidor - 1.2 Desarrollo histórico del Marketing - 1.3 Integración de las Redes Sociales - 1.3 La demanda - 1.3 Importancia actual del Marketing - 1.4 Tipos de Redes Sociales - 1.4 El comprador - 1.4 Definición de Marketing - 1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales - 1.5 El mercado - Segmentación - 1.5 Enfoques empresariales del Marketing - 1.6 Actividades de Marketing - 1.6 Marketing-mix - 1.6 Cuestionario: Consideraciones generales - 1.7 Marketing MIX - 1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing - 1.8 Factores que influyen en el Marketing - 1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing - 1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing - 2 Administración de clientes - 2 Estudio de mercados - 2 Organización del trabajo en Redes Sociales - 2.1 Definición de CRM - 2.1 Introducción - 2.1 Universo y muestra - 2.2 Selección del medio - 2.2 Motivos por los que implantar el CRM - 2.2 Escuchar - 2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes - 2.3 Realización y conteo - 2.3 Planificar la estrategia - 2.4 Crear compromiso - 2.4 Interpretación de la información - 2.4 Marketing relacional - 2.5 Medir y evaluar - 2.5 Parametros estadísticos - 2.5 Finalidad del marketing relacional - 2.6 Definir una rutina - 2.6 Ventajas de su implantación - 2.6 Cuestionario: Estudio de mercados - 2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales - 2.7 Expectativas del CRM - 2.8 Las realidades del CRM - 2.9 Conclusiones finales - 2.10 Práctica - Implantación del CRM - 2.11 Cuestionario: Administración de clientes - 3 El mercado - 3 Medición de la estrategia en Redes Sociales - 3 Telemarketing - 3.1 Introducción telemarketing - 3.1 Concepto de producto - 3.1 Introducción - 3.2 Definir el objetivo - 3.2 Cualidades de los productos - 3.2 Telemarketing - 3.3 Importancia del conocimiento del producto - 3.3 Monitorización - 3.3 Acciones de venta del telemarketing - 3.4 Promociones de ventas - 3.4 Clasificación de los productos - 3.4 Plan de contingencia - 3.5 Ventajas del telemarketing - 3.5 Ciclo de vida del producto - 3.5 Herramientas para el análisis del Social Media - 3.6 Desventajas - 3.6 Reposicionamiento del producto - 3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing - 3.7 Obsolescencia planificada - 3.8 Estacionalidad - 3.8 Cuestionario: Telemarketing - 3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta - 3.10 Producto puro y producto añadido - 3.11 Competencia directa y producto sustitutivo - 3.12 La importancia de la marca - 3.13 Gama y línea de producto - 3.14 Cuestionario: El mercado - 4 Uso de las principales Redes Sociales - 4 Política de productos - 4 La comunicación y la conducta del consumidor - 4.1 Facebook - 4.1 Línea y artículo - 4.1 La comunicación - 4.2 Twitter - 4.2 Estrategias de marca - 4.2 La comunicación en la venta - 4.3 Video marketing en YouTube - 4.3 Estrategias de empaquetamiento - 4.3 La comunicación oral - 4.4 Normas para una comunicación efectiva - 4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado - 4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web - 4.5 Políticas de marketing - 4.5 Normas para hablar correctamente - 4.5 Linkedin - 4.6 Lenguaje telefónico - 4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales - 4.6 Cuestionario: Política de productos - 4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse - 4.8 Expresiones que deben utilizarse - 4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor - 5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente - 5 Política de precios - 5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales - 5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook - 5.1 Introducción - 5.1 Fijación de precios - 5.2 Satisfacción del cliente - 5.2 Política de precios y CVP - 5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter - 5.3 Cuestionario: Consideraciones generales - 5.3 Programas de fidelización - 5.3 Tácticas de introduccion de precios - 5.4 Descuentos bonificaciones y rappels - 5.4 Las reclamaciones - 5.5 Cuestionario: Política de precios - 5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación - 5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente - 5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente - 6 Estudio del cliente - 6 Política de distribución - 6 La necesidad de crear un blog - 6.1 Qué es la distribución - 6.1 Introducción - estudio del cliente - 6.1 Introducción - 6.2 Selección de la plataforma de blog - 6.2 Características y hábitos del consumidor - 6.2 Venta directa - 6.3 Venta con intermediarios - 6.3 El consumidor como sujeto de la venta - 6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress - 6.4 El comportamiento del consumidor - 6.4 Canales de distribución - 6.4 Explotación del blog corporativo - 6.5 Tipos de distribución - 6.5 Necesidades y motivaciones para la compra - 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog - 6.6 Motivación o motivo - 6.6 Selección del canal - 6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog - 6.7 Análisis de los diferentes clientes - 6.7 Distribución física de mercancías - 6.8 Cuestionario: Política de distribución - 6.8 Segmentación del mercado de consumidores - 6.9 Maneras de segmentar - 6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final - 6.11 Posicionamiento frente a la competencia - 6.12 Practica - Comportamiento de compra segun su aspecto físico y su caracter - 6.13 Cuestionario: Estudio de cliente - 7 Éxito y errores en Social Media - 7 La comunicación - 7 Atención al cliente - 7.1 Significados de servicio al cliente - 7.1 Naturaleza y definición - 7.1 Introducción - 7.2 Tipos de comunicación - 7.2 Estrategia de blogging - 7.2 Atención al cliente - 7.3 Presencia en Facebook - 7.3 Aptitudes positivas para la venta - 7.3 Elementos del proceso de la comunicación - 7.4 El proceso de comunicación - 7.4 La acogida y la despedida - 7.4 Presencia en Twitter - 7.5 Clientes y situaciones difíciles - 7.5 Problemas de la comunicación - 7.5 Presencia en YouTube - 7.6 Personalidades de los actores de la comunicación - 7.6 Resumen caso de éxito - 7.6 Costes de un mal servicio al cliente - 7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales - 7.7 Interacción de caracteres - 7.8 Comportamientos - 7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media - 7.9 Las comunicaciones - 7.10 La comunicación en la venta - 7.11 La comunicacion oral - 7.12 Características de la comunicación oral - 7.13 Normas para la comunicación oral efectiva - 7.14 Reglas para hablar bien en público - 7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo - 7.16 Cuestionario: La comunicación - 8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media - 8 Técnicas de venta - 8 Política de comunicación - 8.1 Marketing mobile - 8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación - 8.1 La venta y el marketing - 8.2 Seguimiento de la comunicación - 8.2 Qué es el Marketing viral - 8.2 La planificación de la venta - 8.3 El producto como elemento de venta - 8.3 Presupuesto de comunicación - 8.3 Cómo funciona el Marketing viral - 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral - 8.4 Ciclo de vida del producto - 8.4 Composición de la mezcla de comunicación - 8.5 Las objeciones - 8.5 Cuestionario: Política de comunicación - 8.5 Técnicas de Marketing viral - 8.6 El vendedor y su actitud - 8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral - 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral - 8.7 El precio del producto - 8.8 Técnicas de respuesta - 8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz - 8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono - 8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media - 8.10 El cierre de la venta - 8.11 Cuestionario: Técnicas de venta - 9 Publicidad - 9 Community manager - 9 Marketing e Internet - 9.1 Introducción - 9.1 Definiciones - 9.1 Publicidad - 9.2 Planificación del e-Marketing - 9.2 Establecimiento de metas y objetivos - 9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager - 9.3 Las 7 Ces del Community Manager - 9.3 Decisiones respecto al presupuesto - 9.3 Técnicas para la personalización - 9.4 Cuestionario: Community manager - 9.4 Decisiones respecto al mensaje - 9.4 Técnicas publicitarias - 9.5 Decisiones respecto al medio - 9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores - 9.5 Cuestionario: Cuestionario final - 9.6 Evaluación y planificación de la campaña - 9.6 Técnicas de Internet para la fidelización - 9.7 Cuestionario: Publicidad - 9.7 Práctica - Ampliando horizontes - 9.8 Cuestionario: Cuestionario final - 10 El perfil del vendedor - 10.1 Introducción - 10.2 Personalidad del vendedor - 10.3 Clases de vendedores - 10.4 Los conocimientos del vendedor - 10.5 Motivación y destreza - 10.6 Análisis del perfil del vendedor - 10.7 El papel del vendedor - 10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor - 11 La venta como proceso - 11.1 Introducción - 11.2 El proceso de compra-venta - 11.3 El consumidor como sujeto de la venta - 11.4 El comportamiento del consumidor - 11.5 Motivaciones de compra-venta - 11.6 Cuestionario: La venta como proceso - 12 Tipología de la venta - 12.1 Tipología segun la pasividad - actividad - 12.2 Tipología segun la presión - 12.3 Tipología segun la implicación del producto - 12.4 Tipología segun el público y forma de venta - 12.5 Cuestionario: Tipología de la venta - 13 Técnicas de ventas - 13.1 Introducción - 13.2 Fases de la venta - 13.3 Contacto y presentación - 13.4 Sondeo - 13.5 Argumentación - 13.6 La entrevista - 13.7 Material de apoyo - 13.8 El cierre de la venta - 13.9 El seguimiento - 13.10 Cuestionario: Técnicas de venta - 14 Estrategia de ventas - 14.1 Previsión de ventas - 14.2 Método de encuesta de intención de compra - 14.3 Presentación del presupuesto de ventas - 14.4 Organización y estructura de ventas - 14.5 Personal de ventas - 14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas - 14.7 Cuestionario: Cuestionario final -