Negociar las condiciones de venta tanto con clientes como con proveedores, llegando a un acuerdo del precio, descuentos, instrucciones, entrega, otros recargos.
Saber tratar las quejas, reclamaciones u objeciones del cliente.
Aprender a diferenciar el lenguaje formal del informal en la comunicación escrita.
Conocer las estructuras utilizadas para la venta por comercio electrónico
Índice:
ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA - 1 organización del entorno comercial - 1.1 estructura del entorno comercial - 1.2 fórmulas y formatos comerciales - 1.3 evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial - 1.4 estructura y proceso comercial en la empresa - 1.5 posicionamiento e imagen de marca - 1.6 normativa general sobre comercio - 1.7 derechos del consumidor - 2 gestión de la venta profesional - 2.1 el vendedor profesional - 2.2 organización del trabajo del vendedor profesional - 2.3 manejo de las herramientas de gestión - 2.4 cuestionario: cuestionario - 3 documentación propia de la venta de productos y servicios - 3.1 documentos comerciales - 3.2 documentos propios de la compraventa - 3.3 normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial - 3.4 elaboración de la documentación - 3.5 aplicaciones informáticas para la documentación comercial - 4 cálculo y aplicaciones propias de la venta - 4.1 operativa básica de cálculo aplicado a la venta - 4.2 cálculo de pvp - 4.3 estimación de costes de la actividad comercial - 4.4 fiscalidad - 4.5 cálculo de descuentos y recargos comerciales - 4.6 cálculo de rentabilidad y margen comercial - 4.7 cálculo de de comisiones comerciales - 4.8 cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses - 4.9 control y seguimiento de costes de márgenes y precios - 4.10 herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta - 4.11 cuestionario: cuestionario - 4.12 cuestionario: cuestionario final - TÉCNICAS DE VENTA - 1 procesos de venta - 1.1 tipos de venta - 1.2 fases del proceso de venta - 1.3 preparación de la venta - 1.4 aproximación al cliente - 1.5 análisis del producto o servicio - 1.6 el argumentario de ventas - 2 aplicación de técnicas de venta - 2.1 presentación y demostración del producto-servicio - 2.2 demostración ante un gran número de clientes - 2.3 argumentación comercial - 2.4 técnicas para la refutación de objeciones - 2.5 técnicas de persuasión a la compra - 2.6 ventas cruzadas - 2.7 técnicas de comunicación aplicadas a la venta - 2.8 técnicas de comunicación no presenciales - 3 seguimiento y fidelización de clientes - 3.1 la confianza y las relaciones comerciales - 3.2 estrategias de fidelización - 3.3 externalización de las relaciones con clientes - telemarketing - 3.4 aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente - 4 conflictos y reclamaciones en la venta - 4.1 conflictos y reclamaciones en la venta - 4.2 gestión de quejas y reclamaciones - 4.3 resolución de reclamaciones - 4.4 cuestionario: cuestionario - 4.5 cuestionario: cuestionario final - VENTA ONLINE - 1 internet como canal de venta - 1.1 las relaciones comerciales a través de internet - 1.2 utilidades de los sistemas on-line - 1.3 modelos de comercio a través de internet - 1.4 servidores on-line - 2 diseño comercial de páginas web - 2.1 el internauta como cliente potencial - 2.2 criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web - 2.3 tiendas virtuales - 2.4 medios de pago en internet - 2.5 conflictos y reclamaciones de clientes - 2.6 aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales - 2.7 cuestionario: cuestionario final - 2.8 cuestionario: cuestionario final -
