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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario

Código: 1869
Horas: 20
Me Interesa
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Objetivos del curso
Conocer la información del cliente a la empresa y su tratamiento a manos de quejas, sugerencias, reclamaciones y cuestionarios de evaluación. Aprender las técnicas de registro y archivo de la información. Aprender a elaborar y utilizar una base de datos. Conocer la normativa vigente sobre la ley de protección de datos. Aprender a confeccionar correctamente informes. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente. Saber identificar las diferencias y dificultades de comunicación con una o varias personas. Conocer el modelo de comunicación interpersonal. Distinguir las barreras de comunicación existentes en la comunicación interpersonal presencial. Saber expresarse verbalmente en cuanto a dicción y entonación, conocimiento las formas de presentación que existen. Expresarse corporalmente de forma correcta. Saber escuchar de forma activa. Necesidad de aplicar los principios de asertividad y empatía en la empresa. Conocer aquellos aspectos necesarios de la comunicación no presencial, en especial, la comunicación telefónica.
Índice:
1 gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor - 1.1 información del cliente - 1.2 archivo y registro de la información del cliente - 1.3 procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa - 1.4 bases de datos para el tratamiento de la información - 1.5 normativa de protección de datos de bases de datos de clientes - 1.6 confección y presentación del informe - 1.7 cuestionario: cuestionario - 2 técnicas de comunicación a clientes-consumidores - 2.1 modelo de comunicación interpersonal - 2.2 comunicación con una o varias personas - evolución y desarrollo - 2.3 barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial - 2.4 expresión verbal - 2.5 comunicación no verbal - 2.6 empatía y asertividad - 2.7 comunicación no presencial - 2.8 comunicación escrita - 2.9 comunicación escrita ii - 2.10 cuestionario: cuestionario - 2.11 cuestionario: cuestionario final - 2.12 cuestionario: cuestionario final -

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