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Técnicas de recepción y comunicación

Código: 1859
Horas: 60
Me Interesa
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Objetivos del curso
Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones tipo y de la Administración. Estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas. Reconocer los diferentes canales de comunicación. Conocer los manuales de procedimientos. Saber elaborar diagramas de flujos e información gráfica. Diferenciar la comunicación oral y no verbal. Describir las diferentes técnicas de comunicación oral. Analizar las costumbres y usos sociales de diferentes culturas en los procesos de comunicación. Estudiar los principios básicos de la asertividad y la empatía. Organizar y mantener el entorno físico del espacio de acogida. Registrar el control de entradas y salidas de visitas. Conocer el proceso de comunicación en la recepción de visitas. Aprender a gestionar incidencias básicas. Conocer los diferentes equipos de telefonía y las normas básicas de uso. Adoptar una actitud adecuada en la atención telefónica. Al realizar una llamada identificarse e identificar al interlocutor. Estudiar las expresiones a utilizar en las llamadas telefónicas según la conversación o tipo de interlocutor. Conocer la normativa vigente en materia de seguridad de llamadas telefónicas. Conocer los soportes para elaborar y transmitir los documentos. Identificar los canales de transmisión. Analizar los impresos o formularios de comunicaciones según el tipo de comunicación a transmitir. Aprender a redactar informes, cartas y otros documentos oficiales. Estudiar la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos. Conocer los distintos tipos de correspondencia y paquetería. Saber manejar los foros, chats y aplicaciones del correo electrónico.
Índice:
1 procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública - 1.1 tipología de las organizaciones por - 1.2 identificación de la estructura organizativa empresarial - 1.3 identificación de la estructura funcional de la organización - 1.4 flujos de comunicación - 1.5 canales de comunicación - tipos y características - 1.6 la administración pública - su estructura organizativa y funcional - 1.7 técnicas de trabajo en grupo - 1.8 estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa - 1.9 normativa vigente en materia de - 2 comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas - 2.1 la comunicación oral - normas de información y atención, internas y externas - 2.2 técnicas de comunicación oral - 2.3 la comunicación no verbal - 2.4 la imagen personal en los procesos de comunicación - 2.5 criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor - 3 recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas - 3.1 organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida - 3.2 control de entrada y salida de visitas, y sus registros - 3.3 funciones de las relaciones públicas en la organización - 3.4 proceso de comunicación en la recepción - 3.5 aplicación de técnicas de conducta a los visitantes - 3.6 formulación y gestión de incidencias básicas - 3.7 normativa vigente en materia de registro - 4 comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas - 4.1 medios, equipos y usos de la telefonía - 4.2 manejo de centralitas telefónicas - 4.3 la comunicación en las redes - intranet e internet - 4.4 modelos de comunicación telefónica - barreras y dificultades - 4.5 la comunicación comercial básica en la comunicación telefónica - 4.6 la expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica - 4.7 destrezas en la recepción y realización de llamadas - 4.8 normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas - 4.9 cuestionario: cuestionario - 5 elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales - 5.1 formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y admon públicas - 5.2 normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes - 5.3 técnicas de comunicación escrita - 5.4 cartas comerciales - 5.5 soportes para la elaboración y transmisión de información según - 5.6 elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales - 5.7 utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos - 5.8 aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas - 6 registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica - 6.1 organización de la información y documentación - 6.2 correspondencia y paquetería - 6.3 recepción de la información y paquetería - 6.4 procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia - 6.5 actuación básica en las administraciones públicas - 6.6 conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen - 6.7 aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad - 6.8 cuestionario: cuestionario - 6.9 cuestionario: cuestionario final -

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