Mferrer logo horizontal
contactoHerramientasAcceso plataformaárea privada

Técnicas de ventas para dependiente de comercio

Código: 2021
Horas: 80
Me Interesa
matiformacion.png
Objetivos del curso
No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre el oficio concreto.
Índice:
Técnicas de ventas - Dependiente de comercio - 1 Organización del entorno comercial - 1 La comunicación - 1.1 Estructura del entorno comercial - 1.1 Introducción - 1.2 La comunicación - 1.2 Macroentorno - 1.3 Microentorno - 1.3 El proceso de comunicación - 1.4 Comercio al por menor - 1.4 La comunicación en la venta - 1.5 Cuestionario: La comunicación - 1.5 Comercio al por mayor - 1.6 Agentes - 1.7 Fórmulas y formatos comerciales - 1.8 Evolución y tendencias de la comercializacion - 1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa - 1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto - 1.11 Normativa general sobre comercio - 1.12 Derechos del consumidor - 2 La comunicación oral y no verbal - 2 Gestión de la venta profesional - 2.1 El vendedor profesional - 2.1 La comunicación oral - 2.2 Clases de vendedor - 2.2 Características principales de la comunicación oral - 2.3 Los conocimientos del vendedor - 2.3 Normas para la comunicación oral efectiva - 2.4 Reglas para hablar bien en público - 2.4 Motivación y destreza - 2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional - 2.5 Reglas para hablar por teléfono - 2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas - 2.6 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo - 2.7 Planificación - 2.7 Caso práctico Tema 2 - 2.8 Cuestionario: La comunicación oral y no verbal - 3 La comunicación escrita - 3 Documentación propia de la venta de productos y servicios - 3.1 La comunicación escrita - 3.1 Documentos comerciales - 3.2 Normas para una buena comunicación escrita - 3.2 Documentos de pago - 3.3 Documentos propios de la compra-venta - 3.3 Confección de una carta comercial - 3.4 Normativa y usos habituales - 3.4 Tipos de cartas comerciales - 3.5 Elaboración de la documentación - 3.5 Medios empresariales más usados en las comunicaciones - 3.6 Caso práctico Tema 3 - 3.6 Aplicaciones informáticas - 3.7 Cuestionario: La comunicación escrita - 4 El producto como elemento de la venta - 4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta - 4.1 Introducción - 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa - 4.2 Cálculo de PVP - 4.2 Cualidades de los productos - 4.3 Importancia del conocimiento del producto - 4.3 Precio mínimo de venta - 4.4 Precio competitivo - 4.4 Clasificación de los productos - 4.5 Ciclo de vida del producto - 4.5 Estimación de costes de la actividad comercial - 4.6 El IVA - 4.6 Caso práctico Tema 4 - 4.7 Cuestionario: El producto como elemento de la venta - 4.7 Impuestos especiales - 4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales - 4.9 Descuentos - 4.10 Recargos comerciales - 4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial - 4.12 Cálculo de comisiones comerciales - 4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - 4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos - 4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta - 4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4 - 5 Procesos de ventas - 5 El nuevo vendedor profesional - 5.1 Introducción - 5.1 Tipos de ventas - 5.2 Clases de vendedores - 5.2 Fases del proceso de venta - 5.3 La entrevista - 5.3 Los conocimientos del vendedor - 5.4 Motivación y destreza - 5.4 Preparación a la venta - 5.5 Sondeo - 5.5 Análisis del perfil del vendedor - 5.6 El panel del vendedor - 5.6 Aproximación al cliente - 5.7 Cuestionario: El nuevo vendedor profesional - 5.7 Análisis del producto-servicio - 5.8 Argumentario de ventas - 6 Aplicación de técnicas de ventas - 6 La venta y el marketing - 6.1 Presentación y demostración del producto-servicio - 6.1 Introducción - 6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes - 6.2 El proceso de decisión de compra - 6.3 El consumidor como sujeto de la venta - 6.3 Argumentación comercial - 6.4 El comportamiento del consumidor - 6.4 Técnica para la refutación de objetivos - 6.5 Necesidades y motivaciones de compra - 6.5 Técnicas de persuasión a la compra - 6.6 Ventas cruzadas - 6.6 Análisis de los diferentes tipos de clientes - 6.7 Cuestionario: La venta y el marketing - 6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta - 6.8 Técnicas de comunicación no presenciales - 7 Técnicas de venta - 7 Seguimiento y fidelización de clientes - 7.1 Introducción - 7.1 La confianza y las relaciones comerciales - 7.2 Estrategias de fidelización - 7.2 La entrevista - 7.3 Externalizacion de las relaciones con cliente Telemarketing - 7.3 Contacto y presentación - 7.4 Sondeo - 7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes - 7.5 Argumentación - 7.6 La entrevista - 7.7 Material de apoyo - 7.8 Las objeciones - 7.9 Tratamiento de las objeciones - 7.10 El cierre de la venta - 7.11 Cuestionario: Técnicas de venta - 8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta - 8 Introducción a la gestión de stocks - 8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta - 8.1 Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks - 8.2 Definición y aspectos básicos del stock - 8.2 Gestión de quejas y reclamaciones - 8.3 Resolución de reclamaciones - 8.3 Nivel de servicio y coste de ruptura del stock - 8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8 - 8.4 El stock de seguridad - 8.5 Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks - 9 Internet como canal de venta - 9 Características y habitos del consumidor habitual - 9.1 Las relaciones comerciales a traves de internet - 9.1 Introducción - 9.2 Utilidades de los sistemas online - 9.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial - 9.3 Modelos de comercio a traves de internet - 9.3 Tipos de compras - 9.4 Servidores online - 9.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor - 9.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual - 10 Diseño comercial de pagina Web - 10 La fachada del punto de venta - 10.1 El internauta como cliente potencial y real - 10.1 Introducción - 10.2 La fachada - 10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web - 10.3 El escaparate - 10.3 Tiendas virtuales - 10.4 Señalización exterior - 10.4 Medios de pago en internet - 10.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta - 10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes - 10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales - 10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10 - 10.8 Cuestionario: Cuestionario final - 11 El espacio de venta - 11.1 Introducción - 11.2 Definición de las secciones - 11.3 Las zonas en la sala de ventas - 11.4 Localización de las secciones - 11.5 La elección del mobiliario - 11.6 Cuestionario: El espacio de venta - 11.7 Cuestionario: Cuestionario final -

NO TE PIERDAS NI UNA SOLA AYUDA NI SUBVENCIÓN


linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram